Regulamin

Warunki świadczenia usług remontowych przez firmę Twilight Escape

Data ostatniej aktualizacji: 10 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług remontowych przez firmę Twilight Escape Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, zwaną dalej "Wykonawcą".
  2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej pomiędzy Wykonawcą a Klientem.
  3. Przez Klienta rozumie się każdą osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Wykonawcy.
  4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia powiadomienia Klienta.

§ 2. Zakres usług

  1. Wykonawca świadczy usługi w zakresie:
    • Układania płytek ceramicznych, kamiennych i gresowych
    • Wykonywania tynków gipsowych, cementowych i dekoracyjnych
    • Malowania powierzchni wewnętrznych i zewnętrznych
    • Wykonywania wylewek podłogowych
    • Kompleksowych remontów łazienek i kuchni
    • Innych prac remontowo-wykończeniowych
  2. Szczegółowy zakres usług określany jest każdorazowo w umowie lub ofercie.
  3. Wykonawca może korzystać z usług podwykonawców, zachowując pełną odpowiedzialność za jakość wykonanych prac.

§ 3. Składanie zamówień i zawieranie umów

  1. Zamówienia można składać:
    • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
    • Mailowo na adres [email protected]
    • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
    • Osobiście w siedzibie firmy
  2. Na podstawie złożonego zamówienia Wykonawca przygotowuje bezpłatną wycenę w terminie do 48 godzin.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnego potwierdzenia przez Klienta przyjęcia oferty.
  4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

§ 4. Ceny i płatności

  1. Ceny usług określane są indywidualnie w ofercie i obejmują:
    • Koszt robocizny
    • Koszt materiałów (jeśli zostały dostarczone przez Wykonawcę)
    • Podatek VAT
  2. Ceny nie obejmują kosztów:
    • Demontażu i wywozu gruzu (chyba że uzgodniono inaczej)
    • Dodatkowych prac nie objętych pierwotną umową
    • Materiałów dostarczonych przez Klienta
  3. Płatność następuje zgodnie z ustaleniami w umowie:
    • Zaliczka: 30% wartości umowy przy podpisaniu
    • Druga rata: 40% w połowie realizacji
    • Końcowa płatność: 30% po odbiorze prac
  4. Dopuszczalne formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza.

§ 5. Realizacja usług

  1. Terminy realizacji usług określane są w umowie i liczą się w dniach roboczych.
  2. Za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  3. Wykonawca zobowiązuje się do terminowej realizacji usług, z zastrzeżeniem przypadków siły wyższej.
  4. Klient zobowiązany jest zapewnić:
    • Dostęp do miejsca wykonywania prac
    • Podstawowe media (prąd, woda)
    • Miejsce składowania materiałów
    • Odpowiednie warunki bezpieczeństwa

§ 6. Odbiór prac

  1. Po zakończeniu prac Wykonawca informuje Klienta o gotowości do odbioru.
  2. Odbiór prac następuje w terminie do 7 dni od powiadomienia.
  3. Z czynności odbioru sporządzany jest protokół odbioru podpisywany przez obie strony.
  4. Ewentualne uwagi do jakości wykonanych prac należy zgłosić przed podpisaniem protokołu odbioru.
  5. Brak zgłoszenia uwag w terminie odbioru oznacza przyjęcie prac bez zastrzeżeń.

§ 7. Gwarancja

  1. Wykonawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na wykonane prace, licząc od daty odbioru.
  2. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    • Uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania
    • Naturalnego zużycia materiałów
    • Uszkodzeń mechanicznych
    • Szkód powstałych w wyniku siły wyższej
    • Prac wykonanych przez osoby trzecie
  4. Naprawy gwarancyjne wykonywane są bezpłatnie w terminie do 14 dni od zgłoszenia.

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje należy składać pisemnie na adres siedziby firmy lub mailowo.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Numer umowy
    • Szczegółowy opis problemu
    • Datę wystąpienia wady
    • Dokumentację fotograficzną (jeśli możliwe)
  3. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej.

§ 9. Odpowiedzialność

  1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy podczas wykonywania prac.
  2. Wykonawca posiada ubezpieczenie OC działalności gospodarczej.
  3. Odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do wysokości sumy ubezpieczenia.
  4. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek:
    • Ukrytych wad budynku lub instalacji
    • Nieprzewidzianych warunków technicznych
    • Działania osób trzecich
    • Siły wyższej

§ 10. Siła wyższa

  1. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od woli stron, które uniemożliwiają wykonanie umowy.
  2. Do siły wyższej zalicza się w szczególności:
    • Klęski żywiołowe
    • Strajki i rozruchy
    • Działania władz publicznych
    • Pandemie i epidemie
    • Awarie infrastruktury
  3. W przypadku wystąpienia siły wyższej terminy realizacji ulegają przedłużeniu o czas jej trwania.

§ 11. Rozwiązanie umowy

  1. Umowa może być rozwiązana za porozumieniem stron.
  2. Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem prac bez podania przyczyny, ponosząc koszt w wysokości 20% wartości umowy.
  3. Wykonawca może rozwiązać umowę w przypadku:
    • Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
    • Niewykonywania przez Klienta zobowiązań umownych
    • Niemożności wykonania prac z przyczyn niezależnych od Wykonawcy

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy i prowadzenia działalności gospodarczej.
  3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych i ich korygowania.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
  2. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okazałoby się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 lipca 2025 roku.

§ 14. Kontakt

Twilight Escape Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
NIP: 1234567890
Tel: +48 22 123 45 67
Email: [email protected]
Godziny pracy: Pon-Pt 8:00-18:00, Sob 9:00-15:00